Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Kan ik producten retour sturen?

Ja. Je kunt je online aankoop tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Ontvang je één bestelling in meerdere delen? Dan telt de ontvangst van het laatste product.

Je kunt je aankoop online herroepen via Koop ongedaan maken. Open met het e-mailadres van je bestelling en de ontvangen inlogcode je besteloverzicht. Kies de bestelling en de artikelen die je wilt annuleren of retourneren en bevestig je aanvraag. Shopify stuurt je een ontvangstbevestiging per e-mail.

Je kunt je herroeping ook mailen naar info@happy-vida.nl. Vermeld hierbij je naam, bestelnummer of andere gegevens waarmee we de aankoop kunnen herkennen, en welke producten je wilt retourneren. Een reden opgeven is niet nodig.

Je mag het modelformulier voor herroeping downloaden en invullen, maar het gebruik ervan is niet verplicht. Iedere duidelijke herroepingsmelding is geldig.

Brokken en blikvoeding

Ongeopende brokken en blikvoeding met een intacte verzegeling kunnen binnen de bedenktijd retour.

Bij verzegelde voeding die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om te worden teruggezonden, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling na levering is verbroken. Het openen van de verzenddoos heeft hier geen invloed op.

Accessoires

Wil je een accessoire retourneren? Ga dan zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het artikel alleen uitpakken en beoordelen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Stuur het artikel terug in de originele verpakking, met alle bijbehorende onderdelen. Is het verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen en daardoor minder waard geworden? Dan kunnen we die waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Terugsturen en retourkosten

Verpak je retour zorgvuldig en gebruik de originele verpakking. Bewaar je verzendbewijs.

De directe retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening. Neem hiervoor contact met ons op.

Verpakken van je retour

Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van je retourzending. Gebruik een stevige verzenddoos en voldoende beschermend opvulmateriaal. Verpak breekbare artikelen, zoals voerbakken, afzonderlijk en zorg dat ze niet kunnen verschuiven of tegen elkaar kunnen stoten.

Ontstaat er tijdens de retourzending schade doordat je het product onvoldoende hebt verpakt? Dan kunnen we de daardoor ontstane schade op de terugbetaling in mindering brengen. We informeren je hierover en onderbouwen het bedrag.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. We houden ons daarbij aan de wettelijke terugbetalingstermijn en betalen eerder terug als we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Retouradres

Stuur je retour, nadat je de herroeping hebt gemeld, naar:

Happy Vida – retouren
p/a Eye Optix
Vrijstraat 29
5611 AT Eindhoven

Dit adres is uitsluitend bedoeld voor het ontvangen van retourzendingen. Voor vragen over je bestelling kun je contact opnemen via info@happy-vida.nl.